Ajuda

O duckgg segura o dinheiro entre a compra e a entrega. Quando você paga, o valor não vai para o vendedor — ele fica numa conta nossa até você dizer que recebeu.

É isso que muda o jogo numa compra entre estranhos: o vendedor sabe que o dinheiro existe e está garantido, e você sabe que ele não some com ele.

O pagamento é por Pix, e só. Não há cartão, boleto nem parcelamento.

Depois de fechar a compra você tem 30 minutos para pagar. Nesse tempo a unidade fica reservada para você e o preço fica congelado. Passou, a reserva cai e o item volta para quem quiser.

Fechou a aba do QR code sem querer? Abra o pedido em Minhas compras — o botão de pagar está lá enquanto o prazo correr.

Pago, o vendedor é avisado na hora e entrega. Quando você conferir que está tudo certo, aperte “Confirmo que recebi” — é esse clique que solta o dinheiro.

Você anuncia, alguém compra, e você entrega — pelo chat do pedido, que abre assim que o pagamento cai. É lá que a conversa fica registrada.

Depois que o comprador confirma o recebimento, o valor entra numa espera de 7 dias antes de ficar disponível para saque. É a janela em que ele ainda pode abrir uma disputa se algo aparecer depois — uma conta recuperada pelo dono antigo, por exemplo.

Passados os 7 dias, o valor vai para o seu saldo disponível e você pode sacar em Conta › Saque.

Para quem compra: o preço do anúncio mais a taxa do Pix, que aparece na tela antes de você confirmar. Os valores em vigor, com exemplos, estão em Tarifas e taxas.

Para quem vende: a comissão do duckgg é de 9,99% sobre o valor da venda. Numa venda de R$ 100,00 você recebe R$ 90,01.

A taxa do Pix não sai do seu bolso, vendedor: ela é somada ao que o comprador paga. E o desconto de um cupom do duckgg sai da nossa parte, não da sua — você recebe o mesmo com ou sem ele.

Já a oferta que você cria sai da sua parte: o produto passa a valer menos, e os 9,99% incidem sobre esse valor. Um anúncio de R$ 100,00 com oferta sua de 50% sai a R$ 50,00, a comissão é de R$ 5,00, e você recebe R$ 45,00. Os dois tipos de cupom não se somam na mesma compra.

O dinheiro sai por Pix, para uma chave no seu nome. O mínimo é R$ 1,00 e o máximo por pedido é R$ 5.000,00 — tem mais? Peça de novo assim que o primeiro for pago.

Antes do primeiro saque você precisa enviar um documento de identidade, em Conta › Configurações › Documento. Ele serve para uma coisa só: conferir que a chave Pix é sua.

Todo saque é conferido por uma pessoa antes de o Pix sair. Não é demora à toa — é a única forma de verificar que a chave pertence a quem está sacando. E o valor sai do seu saldo assim que você pede; se for recusado, volta na hora, com o motivo escrito.

Primeiro, fale com a outra pessoa pelo chat do pedido. A maior parte dos problemas é mal-entendido, e ali resolve.

Não resolveu? Abra uma disputa na tela do pedido. Ela fica disponível 3 horas depois da compra — o intervalo existe para dar tempo de a entrega acontecer antes de alguém reclamar.

Enquanto a disputa corre, o dinheiro fica parado na custódia: não vai para o vendedor nem volta para o comprador. Ninguém fica com ele.

Quem decide é a nossa equipe, lendo a conversa do pedido — e nunca uma pessoa sozinha: uma propõe o desfecho com o motivo escrito e outra precisa concordar. É a mesma regra que vale para qualquer movimento manual de dinheiro aqui.

Não há prazo fixo para a decisão. Uma disputa com conversa clara sai rápido; uma que depende de prova leva o tempo de olhar direito.

Para o que não é sobre um pedido — uma dúvida, uma sugestão, ou não estar conseguindo entrar na conta —, escreva para contato@duckgg.com.br. Se é sobre um pedido, a disputa resolve melhor: ela deixa o dinheiro parado enquanto a gente olha, e o e-mail não faz isso.

Ligue a verificação em duas etapas em Conta. É a diferença entre alguém com a sua senha conseguir ou não entrar — e num site que guarda dinheiro isso importa.

Trocar a senha ou desligar o segundo fator bloqueia saques por 24 horas. É proposital: se alguém invadir a sua conta, essas 24 horas são o tempo de você perceber e reagir.

Quer sair? Em Conta › Encerrar a minha conta. A conta desliga na hora e você tem 30 dias para voltar atrás — basta entrar de novo. O seu apelido fica reservado para sempre.

Preferimos dizer do que deixar você procurando um botão que não existe:

• Reembolso parcial. Uma disputa termina com o valor inteiro para um lado ou para o outro.
• Trocar o e-mail. Ele é escolhido no cadastro e fica. O apelido você troca uma vez, na tela do seu perfil; da segunda em diante quem troca é a nossa equipe, e o apelido que você largou fica reservado para sempre.
• Denunciar um anúncio por um botão. Se você comprou e deu errado, o caminho é a disputa na tela do pedido. Se você só viu algo errado sem ter comprado, ainda não há por onde avisar — e isso vai mudar.