Como funciona a custódia

Quando você paga, o valor não vai para o vendedor. Ele fica numa conta do duckgg até você dizer que recebeu o que comprou.

É isso que muda uma compra entre estranhos: o vendedor sabe que o dinheiro existe e está garantido, e você sabe que ele não some com ele. Nenhum dos dois precisa confiar no outro — só no lugar onde o dinheiro está parado.

Cada passo abaixo é uma mudança de estado registrada, com data e autor:

1. Você fecha a compra. A unidade fica reservada no seu nome e o preço congela. Nada foi cobrado ainda.
2. Você paga o Pix. O valor entra na custódia. O vendedor é avisado na hora e o chat do pedido abre.
3. O vendedor entrega pelo chat, que fica registrado.
4. Você confirma que recebeu. Esse clique solta o dinheiro na hora. Se ele não vier, o pedido não fica parado para sempre: passados 7 dias desde a entrega, ele segue sozinho para a garantia — e é por isso que abrir disputa dentro desse prazo importa.
5. O valor entra em garantia por 7 dias antes de ficar disponível para o vendedor sacar.

Enquanto o dinheiro está em custódia, ele não é do comprador nem do vendedor. Ninguém saca, ninguém rende com ele, e ele não entra no caixa do duckgg.

• 30 minutos para pagar. É o tempo em que a unidade fica reservada só para você. Passou, a reserva cai e o item volta para quem quiser — senão bastaria alguém abrir mil compras para esvaziar a loja de um vendedor.
• 3 horas antes de poder abrir disputa. O intervalo existe para a entrega ter tempo de acontecer. Sem ele, uma reclamação aberta aos dois minutos vira o caminho normal.
• 7 dias para confirmar ou contestar. Contados da entrega. Passado o prazo sem clique e sem disputa aberta, o pedido segue sozinho para a garantia — senão bastaria o comprador sumir para o dinheiro de quem entregou ficar preso sem prazo nenhum.
• 7 dias de garantia depois da confirmação. É a janela em que ainda dá para abrir disputa se algo aparecer depois — uma conta recuperada pelo dono antigo, por exemplo. Nesse período o valor já é do vendedor, mas ainda não pode ser sacado.

E se o comprador nunca confirmar? Passados 7 dias desde a entrega, o pedido segue sozinho para a garantia. Não é o dinheiro sendo solto no escuro: durante a garantia o comprador ainda pode abrir disputa, e o valor só fica sacável depois dela. O prazo existe porque a alternativa é pior — bastaria alguém sumir depois de receber para o dinheiro de quem entregou ficar preso sem data nenhuma.

Quem vendeu e entregou também não precisa esperar: abrir a disputa está na tela do pedido, e aí uma pessoa da nossa equipe decide com a conversa e os comprovantes à vista.

Cada pedido vai até R$ 500,00. O limite é do pedido inteiro, não da unidade: três itens de R$ 200,00 também não passam.

Ele é baixo de propósito. Custódia protege o dinheiro parado; ela não protege contra alguém montar um golpe grande de uma vez só. Enquanto não houver histórico por vendedor, o teto faz esse papel.

Os valores e a divisão estão em Tarifas e taxas.

Ela protege o dinheiro, e é só isso. Vale saber onde ela para:

• Não julga qualidade. Se o que chegou é o que foi anunciado, o dinheiro anda — mesmo que você tenha se arrependido.
• Não existe fora do duckgg. Combinar por fora, pagar por fora ou entregar por fora tira a proteção inteira. Não há o que reter, não há registro, e não há disputa.
• Não devolve parte do valor. Uma disputa termina com o valor inteiro para um lado ou para o outro.
• Não é seguro nem garantia do fabricante. Se a plataforma do jogo banir a conta meses depois, isso está fora do alcance de qualquer coisa que a gente possa reter.

Quando algo dá errado dentro desses limites, o caminho é a disputa.